Embedded Files
08.03.2026
Hvem er egentlig kunden? (Og hvorfor du kanskje tar feil)
Hvem er egentlig kunden? (Og hvorfor du kanskje tar feil)
Vi sier det hele tiden: "Fokus på kunden." "Kunden først." Men har vi egentlig satt oss ned og definert hvem denne mystiske skikkelsen er? Det er lett å tenke på kunden som den som står med bankkortet i hånden her og nå. Men hvis du bare ser på transaksjonen, går du glipp av hele historien.
Vi sier det hele tiden: "Fokus på kunden." "Kunden først." Men har vi egentlig satt oss ned og definert hvem denne mystiske skikkelsen er? Det er lett å tenke på kunden som den som står med bankkortet i hånden her og nå. Men hvis du bare ser på transaksjonen, går du glipp av hele historien.
Er kunden bare den personen som kjøper produktet? Eller er det også de som blir påvirket av kjøpet? Er det brukeren, beslutningstakeren, eller kanskje den som skal vedlikeholde produktet senere?
Den virkelige kreative utfordringen i moderne service er å se kunden som et økosystem av behov. Kunden er et menneske med en historie før de møtte deg, og en fremtid etter at de har forlatt deg. Hvis du bare løser det umiddelbare problemet, gir du en tjeneste. Men hvis du forstår hele mennesket bak kjøpet – deres drømmer, deres frykt, deres hverdag – da skaper du en opplevelse som varer.
Kanskje er det på tide å slutte å lete etter "kunden" på et kart, og heller begynne å lytte til hva det vil si å være menneske i møte med din bedrift.
Kanskje er det på tide å slutte å lete etter "kunden" på et kart, og heller begynne å lytte til hva det vil si å være menneske i møte med din bedrift.
Kanskje er det på tide å slutte å lete etter "kunden" på et kart, og heller begynne å lytte til hva det vil si å være menneske i møte med din bedrift.
Page updated
Google Sites
Report abuse